https://www.mayorista-plata.com/ no se hace responsable de la posible demora del envío por parte de la empresa de transporte por incidencias de logística, dicha demora no implica bajo ninguna circunstancia la anulación del pedido ni el reembolso, así como tampoco el hecho de poner unas condiciones en el horario de entrega. Si necesita un horario específico comuníquese directamente con nosotros antes de formalizar su compra para buscar una tarifa de precios con horario que es diferente a la ofertada en nuestra web.
Es muy importante indicar la dirección con exactitud, (el código postal es básico que este correcto) si es posible el horario ideal de entrega, o buscar alternativas que faciliten la entrega del pedido, (dirección del trabajo, dejar en portería, una vecina, un comercio cercano…) debemos de intentar ayudar a los mensajeros a hacer su trabajo, ellos no saben cuándo estaremos en casa, y hoy en día con las Pdas, no dejan aviso de paso.
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DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Nuestra política de devoluciones forma parte de y ha de ser leída en conjunto con nuestras Condiciones generales de venta. mayorista-plata.com se reserva el derecho de cambiar esta política cuando sea necesario.
NADA MÁS SIMPLE QUE NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES.
Es importante que compruebe el estado de su pedido o artículos cuando los reciba y siempre antes de su usarlos, si se producen errores o surgen problemas, tendrá que ponerse en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente para que podamos discernir la causa.
¡MUY IMPORTANTE!
No se admitirá ninguna devolución si se ha roto o manipulado la bolsa o el precinto que contiene el producto a devolver, que tiene que estar en perfectas condiciones para su reventa.
Antes de intentar devolver un pedido tendrá que ponerse en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente para solicitar un número de autorización de devolución. Sin este número, puede ser difícil procesar su devolución, de modo que la devolución podría tardar más tiempo.
– ¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?
Nuestra política de devoluciones le da 14 días para cancelar su pedido y devolverlo. Este plazo comienza el día de recepción de su pedido. Por favor, asegúrese de que los artículos que desea devolver no estén abiertos, en su paquete original precintados, que contengan todos los accesorios, y las cajas no estén golpeadas o manipuladas.
En caso de devolver un artículo y reemplazarlo por otro, también tendrá derecho de devolver este producto en un plazo de 14 días. Dicho plazo comienza en el momento en que recibe su pedido. El reembolso se procesará cuando se devuelva el artículo de reemplazo.
Consulte los pasos siguientes para obtener más información sobre cómo devolver su pedido.
– ¿QUÉ HACER SI HE RECIBIDO UN ARTÍCULO INCORRECTO?
Tenemos altos estándares a la hora de empaquetar los pedidos. No obstante, pueden darse errores. Por favor, acepte nuestras disculpas si ha recibido un artículo incorrecto. Como parte de nuestra política de satisfacción máxima del cliente, vamos a hacer todo lo posible para resolver el problema lo más rápidamente posible.
Revisaremos cada caso de forma individual al considerar la devolución del producto; en algunos casos, es posible que necesitemos más información, como fotos para que podamos decidir el mejor curso de acción. Nuestro objetivo es proporcionar la mejor solución y lo más rápido posible.
Para ello, tendrá que ponerse en contacto con nosotros a través de su cuenta de cliente, enviando un email o en el Tel. XXXXXXXXXX. Proporcione detalles del producto equivocado y en lo posible adjunte imágenes a su mensaje.
– ¿QUÉ HACER SI HE RECIBIDO UN PEDIDO DAÑADO O DEFECETUOSO?
En mayorista-plata.com intentamos que todos los pedidos lleguen en condiciones óptimas tras el transporte. Por favor, acepte nuestras disculpas si ha recibido un artículo dañado o defectuoso.
Le pedimos que si nota que el paquete entregado está deteriorado, manipulado o la bolsa que lo contiene ha sido abierta, devuelva el paquete en el mismo momento de la entrega y se ponga en contacto con atención al cliente Tel. 607622240, o vía email info@mayorista-plata.com
– ¿QUÉ HACER SI ME HE EQUIVOCADO EN LA COMPRA Y LO QUIERO CAMBIAR POR EL CORRECTO?
Lo primero que tiene que hacer es ponerse en contacto con nosotros para generar un informe de devolución, a continuación debe de hacernos llegar el producto por mensajería (a portes pagados) protegiendo el producto de la mejor manera posible ya que tenemos que verificar su estado para ponerlo de nuevo a la venta, si todo es correcto le enviaremos el que realmente deseaba sin coste para usted (sólo península).
GASTOS NO REEMBOLSABLES
Si el cliente por retraso de la empresa de transportes, incompatibilidad de horarios, o cualquier otra causa decide de no recoger el pedido y lo devuelve, mayorista-plata.com descontará del abono del pedido los gastos de envío y retorno (10€ Península, 18€ Baleares y 28€ internacional).
Nunca será motivo justificado la devolución total del pedido por motivos ajenos a mayorista-plata.com
¿QUÉ HE DE HACER PARA DEVOLVER UN PRODUCTO?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente para proceder a la devolución del artículo deseado.
Para proceder a la devolución, deberá gestionarlo a través de su cuenta de cliente, (historial de pedidos, detalle del pedido en cuestión, después marque el producto a devolver, escriba el motivo de devolución, y después haga clic en hacer vale de devolución RMA ) y tendrá que informarnos del número de pedido, el producto que desea devolver y la razón. El sistema le proporcionará a continuación un número de devolución y la dirección a la que habrá de enviar el producto es: Avinguda Barberà, 363 08204 SABADELL Barcelona
Habrá de embalar el producto de manera segura e incluir una copia del formulario de devolución.
Cuando vaya a devolver un producto, recuerde pedir en Correos o en la compañía de mensajería el recibo. Éste servirá como prueba de envío hasta que reciba el cambio del producto o se le devuelva el dinero. Sin dicho recibo no podremos procesar su reembolso o reemplazo en caso de que el artículo se pierda durante el transporte.
Todo producto defectuoso se cambiará por el mismo producto o procederíamos a devolverte el dinero a la misma cuenta en caso de que dicho producto no estuviera en stock.
Cualquier artículo que usted haya aceptado y luego devuelto es responsabilidad suya hasta que llegue a nuestro almacén. Por lo tanto, por favor asegúrese de que envía su artículo con un servicio de entrega que asegure el valor de las mercancías.
Si desea cambiar el producto devuelto, recibirá un email de confirmación de envío una vez lo hayamos mandado.
– ¿CÓMO SE PROCESA MI DEVOLUCIÓN?
Todas las devoluciones son revisadas por nuestro departamento de devoluciones en cuanto se reciben.
Las devoluciones se procesan generalmente en un plazo de 7 días hábiles desde la recepción.
Si el artículo devuelto debe ser reembolsado, ingresaremos el importe en la cuenta utilizada para comprar el artículo.
Si desea cambiar el producto devuelto, recibirá un email de confirmación de envío una vez lo hayamos mandado.
– DEVOLUCIÓN DE LOS GASTOS DE ENVÍO
Estaremos encantados de reembolsar los gastos de envío si la devolución se ha solicitado debido a un error nuestro. Por ejemplo si le enviamos un artículo incorrecto.
No devolveremos los gastos de envío por artículos no deseados o que no necesita. Tendrá que sufragar estos gastos.
No devolveremos los gastos de envío para cualquier artículo devuelto por fallo o daño que no se verifique al probar nosotros el producto.
-QUEJAS Y RECLAMACIONES
Si no queda satisfecho con la manera en que se ha realizado la devolución o cambio de algún producto, trataremos de resolver el problema. Por favor, póngase en contacto con nuestro Servicio al cliente llamando al XXXXXXXXX, o bien escribiéndonos a info@mayorista-plata.com
